(网经社讯)10月13日消息，淘宝平台将新增《闪购服务规范》，新规将于2025年10月12日起逐步生效。这份服务规范仅适用于开通闪购服务的天猫商家和淘宝卖家，不适用于淘宝闪购的其他商家。
根据规定，上述商家需要根据门店实际经营情况，合理设置门店营业时间，及时维护商品库存，消费者下单后默认商家接单。商家需在最晚拣货完成时间内，根据订单信息及时、完整、准确地拣货完成并打包出库，以确保在订单的预计送达时间内，准时将商品交付给消费者。
平台将根据商家设置或商家合作配送服务商回传的信息，并结合消费者下单地址，计算预计送达时间并向消费者透出。预计送达时效属于商家对消费者的配送时效承诺，商家应在预计送达时效所承诺的最晚送达时间前送达商品。
网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解到，当商家的实际送达时间超过预计送达时间中的最晚时间，则属于延迟送达。当商家延迟送达但时间少于15分钟时，就已经属于违约，平台将预警商家并纳入考核，暂无赔付要求。但当商家延迟送达时间≥15分钟且<20分钟，则商家须以发放赔付红包的方式向消费者赔付3元/单；延迟送达时间≥20分钟，则商家须以赔付红包的方式向消费者赔付5元/单。
此外，当商家的商品出现缺货情况时，需要以发放赔付红包的方式向消费者赔付该商品实际成交金额的10%。但赔付金额最高不超过50元，最低不少于5元。同时，针对产生缺货订单的商品，平台还会屏蔽门店24小时。
